劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。质量工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。本人在企业从事质量管理工作多年，对此有深刻的体会。
    那还是上个世纪80年代，我刚调到质量管理办公室工作不久。一次，我参加不合格品的处理。该零件的技术问题很简单，略作补救就能修复使用。可是，参加处理的各方却有很大分歧，争论了半天也没有结果。当时我很奇怪，不可理解。后来我进行了一下调查，才明白分歧的实质不在技术问题，而在于发生质量问题后，各方没有及时沟通意见，从而产生隔阂，导致不欢而散。这件事对我的影响很大，促使我开始对质量心理学进行研究。
    质量工程师是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。
    首先，质量工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之相比。所谓全面质量管理的“三全”(“全过程”、“全企业”和“全员”)，正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质，就要求质量工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位(例如设计、工艺等)选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往性格内向、孤僻、对人冷漠。对于年轻人来说，如果你的志向是做一名质量工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能转变，那最好还是放弃当质量工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。
    其次，质量工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不是技术工作，而是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等，都离不开与人(上至企业管理者、下至一般员工)打交道，调查、分析、讨论、说服……如果没有与人沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己想法表达出来，对操作者产生不合格品的心理因素(是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等)没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不下去。
    再次，质量工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题，也难免有意见纠纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象加以掩饰。作为质量工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。质量工程师应当是理智型、独*立型的人，冷静、善思，长于独*立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。
    最后，质量工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对物的管理，而是对人的管理。人非草木，孰能无情?不管是企业管理者还是一般员工，都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见的沟通，使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通，还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和情绪动态，要学会一定的心理分析方法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术……

我想补充一点，质量工程师应当具有细致踏实的工作作风。

沟通能力很重要，处理好各方关系是关键

对新入门的质量工程师的指导作用还是蛮好的，有了这个理论去端正自己的心态那样可能好多事会完美解决。

很多质量问题确实不是因为产品设计本身产生的，也并不是那么高深难以解决，而在于沟通及改正的决心。

人云亦云，说不上什么真理！
我也见过内向的人做质量工作相当出色，难道它们不适合做质量工作？？！

我感觉人不管做什么事都要积极主动，善于学习的品质就能成功。

沟通最重要！

感同身受，读了这篇心得，仿佛把我带回了一年前的工作岗位，呵呵，可谓想险象丛生，你说得我都遇到了，也坚持了，认可了，赞赏了，放弃了，呵呵，最终还是觉得受不了这种折磨，选择了隐居生活（换了份相对安静的工作）。

质量是要全员参与的，讲究的团队精神。质量是生产出来的，不是检出来的。就是你质量工程水平再高，再厉害，真正做产品的人不是你工程师，一线员工不听，质量工程师又能怎样？团结、沟通、理解、心宽阔一点，做事就方便多啦。

可以作为行为准则了！

质量工程师的职责是把握好公司产品的质量关。
沟通能力很重要，但我觉得最重要的是判断力。
如果一个质量工程师没有准确判断力。那么他的工作要么做的不顺，要么做的不好。
质量问题往往不是单独存在的，他与企业成本，企业理念等等一系列的活动挂钩。
作为一个质量工程师，你必须能很好的把握企业的质量理念、公司产品在市场上的定位。从而对质量问题做出处理的判断。
一个企业存在的目的，说得自白点就是赚钱。而质量问题往往会把“赚钱”打折扣。
所以质量工程师就需要判断，此质量问题，是需要报废、返工、让步放行。等等。

要专业、专注、专心

Good topic, I think it's a little hard to get to it...

Quote:

引用第11楼极度郁闷中于2010-06-27 22:44发表的  :
质量工程师的职责是把握好公司产品的质量关。
沟通能力很重要，但我觉得最重要的是判断力。
如果一个质量工程师没有准确判断力。那么他的工作要么做的不顺，要么做的不好。
质量问题往往不是单独存在的，他与企业成本，企业理念等等一系列的活动挂钩。
作为一个质量工程师，你必须能很好的把握企业的质量理念、公司产品在市场上的定位。从而对质量问题做出处理的判断。
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非常认可你的说法！